Preguntas frecuentes sobre la página de detalles del producto

Nuestra oficina principal está en 2879 S Shoshone Street Englewood Colorado 80110 Estados Unidos

Oficina de Hong Kong:FLAT/RM B 3/F WING CHEONG COMM BLDG 19-25 JERVOIS STREET SHEUNG WAN Hong Kong

Oficina de China: Sala 302 Edificio 1 No.31Xiangzhou Zhuhai China

Desde que pasó el Covid-19. A partir de 2021, Trendolla Jewelry es estrictamente un minorista en línea. Para eliminar los costos adicionales asociados con las tiendas físicas (alquiler, seguro, personal), actualmente solo tenemos negocios en línea.

Puede ponerse en contacto con nosotros dentro de 2 maneras.
1. Envíanos un correo electrónico. Nuestra dirección de correo electrónico es apoyo@trendollajewelry.com. Le responderemos dentro de las 24 horas. Si la dirección de correo electrónico no funcionó, tal vez lo envió a la dirección de correo electrónico incorrecta. Verifique dos veces la dirección de correo electrónico antes de enviarnos un correo electrónico.
2. Si ve nuestros productos a través de nuestra página de Facebook, puede enviarnos un mensaje directamente a nuestra página.

Tiempo de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío
El tiempo de procesamiento estimado se encuentra en la página del producto. Algunos estilos populares se pueden enviar dentro de 1 a 2 días hábiles, mientras que los pedidos grabados o personalizados pueden demorar hasta 7 a 15 días hábiles.
El tiempo de envío depende del método de envío que haya seleccionado. Para obtener más información, consulte Envío y entrega.

Trendolla Jewelry tiene almacenes en EE. UU., Hong Kong y China. Sus artículos serán enviados desde la instalación más cercana que almacene el artículo que ordenó.

Su fecha de entrega estimada, incluido el tiempo de procesamiento y el tiempo de entrega; espere hasta esta fecha para que llegue su pedido. Consulte la página Envío y entrega para obtener más detalles.
Si su fecha estimada de entrega ha pasado y no ha recibido su pedido, contáctenos sin dudarlo.

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. O puede realizar un seguimiento del pedido en este enlace: https://trendollajewelry.com/pages/order-tracking

Tenemos almacén en los Estados Unidos/Hong Kong/China/Alemania, y algunos paquetes se enviarán a través de Amazon.

Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de los países del mundo. Sus artículos serán enviados desde la instalación más cercana que almacene el artículo que ordenó.
Espere hasta 5-14 horas hábiles para procesar su pedido.
El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles una vez que se haya procesado su pedido. No enviamos a P.O. Caja.

Tenga en cuenta que no procesamos pedidos que contienen un artículo pedido por adelantado y solo se procesarán una vez que el artículo vuelva a estar disponible.

Nos complace aceptar devoluciones dentro de los 14 días posteriores a su pedido.
Simplemente envíenos un correo electrónico a support@trendollajewelry.com con tu número de pedido y nuestro Servicio de Atención al Cliente
El equipo estará encantado de ayudarle a procesar su devolución.

Tenga en cuenta que cada devolución de refrigerador incurrirá en una tarifa de reposición de existencias de $ 10 y las tarifas de envío en cualquier devolución son
no reembolsable y ambos elementos se descontarán del total.
Para que podamos procesar su devolución, sus artículos deben estar sin usar,
debe contener todos los accesorios y todo el embalaje original debe enviarse en su estado original.

Para solicitar una devolución, o si necesita ayuda de otro modo, comuníquese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente. Después de que recibamos el pedido devuelto, nuestro departamento de control de calidad inspeccionará y verificará el estado del artículo. Una vez que se complete la inspección, su devolución se procesará por completo.

Envíe un ticket con la(s) imagen(es) del artículo erróneo/dañado/defectuoso, así como su número de pedido. para que podamos resolver su problema lo antes posible.

1. Los artículos personalizados con "grabados", como anillos, collares y pulseras, no son reembolsables.
2. Los artículos de pedidos especiales, como aquellos con tamaños y colores personalizados, no son reembolsables.
3. Los artículos que hayan sido usados, dañados o alterados no son reembolsables y serán devueltos al cliente a su cargo.
4. Los artículos que se usaron o se le enviaron como Reemplazo/Cambio no son reembolsables.

Nuestras joyas están hechas de plata de ley 925. La plata es un metal precioso, como el oro y el platino. 100% agua neutral. 100% carbono neutral. La joyería Trendolla utiliza una plata esterlina antideslustre de primera calidad para todos los productos de plata. Las joyas de plata esterlina están estampadas con 925 para indicar el tipo de metal.

Consulte los detalles en https://trendollajewelry.com/pages/jewelry-size-guide

Cuando elija un anillo en Trendolla Jewelry, verá una imagen de su artículo. Esta imagen está destinada a darle una idea de cómo se verá su artículo. Aunque hacemos todo lo posible para proporcionar una representación precisa del artículo real, puede haber algunas diferencias (por ejemplo, con respecto a los colores y el tamaño de las piedras). Asegúrese de revisar los detalles del artículo que describen las formas y tamaños de las piedras.

Podemos hacer artículos personalizados para cambiar el color, el tamaño, el color y el tamaño de la piedra. Si tiene otra pregunta, comuníquese con nuestro servicio al cliente y proporcione los detalles de su solicitud. Nuestros agentes le responderán lo antes posible.

Si necesita realizar un pedido al por mayor con nosotros, envíe un correo electrónico a support@trendollajewelry.com y nuestros agentes le describirán los detalles.

Todas las joyas de Trendolla tienen una garantía limitada que cubre su producto contra defectos de fabricación durante un año a partir de la fecha en que las compró, siempre que el producto se use en un entorno doméstico. Nuestra garantía no cubre daños causados por accidentes, fallas por abuso o modificaciones no autorizadas.

Desafortunadamente, no ofrecemos una garantía de precio en nuestros pedidos.
Esto significa que no podemos proporcionar un reembolso parcial si su artículo sale a la venta después de haberlo comprado.

Proporcionamos todos los pedidos a nuestro almacén de envío dentro de las 8 horas,
Si necesita cancelar o editar su pedido, envíe un correo electrónico support@trendollajewelry.com lo antes posible. Después de este tiempo, no se pueden realizar cambios.

Tenga en cuenta que no somos responsables de pagar aranceles/tasas de aduana en el momento de la entrega.
Consulte con su oficina de aduanas local para averiguar qué tarifas deben pagarse.

Nota: El impuesto a las ventas está incluido en nuestros precios indicados en nuestro sitio web.

Aceptamos PayPal, Mastercard, Visa, American Express, Discover y transferencia bancaria (tarjeta de débito).

Intentamos asegurarnos de que todos sus artículos le lleguen al mismo tiempo.
En ocasiones nuestros productos no siempre se envían juntos ya que se pueden utilizar diferentes opciones de envío, dependiendo del producto.
Una vez que se haya enviado un artículo, recibirá un correo electrónico de notificación de envío.

Desafortunadamente, no podemos cambiar el envío una vez que el producto está en camino.

Tenga en cuenta que solo podemos cambiar/modificar su pedido antes del envío. Por lo tanto, tenga más cuidado al realizar el pedido. Si hay cambios, no dude en Contáctenos.

Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido cuando su pedido se haya realizado correctamente. Al visitar el Seguimiento de mi pedido, puedes consultar el estado de tu pedido.

Si su pedido no ha sido enviado, puede Envía un boleto o chatea con nosotros para cancelarlo. Tenga en cuenta que NO PODEMOS cancelar pedidos que hayan sido enviados. Por lo tanto, espere a que llegue su paquete y puede conservarlo o Contáctenos para devolverlo para un reembolso. NO rechace la entrega ya que el paquete no entregado será destruido por la logística de terceros.